Czasami zdarza się, że zakupiony towar nie spełnia naszych oczekiwań lub po prostu zmieniamy zdanie co do jego posiadania. W takiej sytuacji warto wiedzieć, w jakim czasie można zwrócić produkt do sprzedawcy i odzyskać swoje pieniądze. W tym artykule omówimy terminy zwrotów i podstawy prawne, które regulują nasze możliwości w przypadku zwrotu zakupionych towarów.
Terminy dotyczące zwrotów
Więc pytanie najważniejsze, które stawiasz sobie – w jakim czasie można zwrócić zakupiony towar? No cóż, odpowiedź na nie zależy od kilku czynników, ale na wstępie należy zrozumieć, że mamy tu do czynienia z dwoma różnymi sytuacjami: kiedy kupujesz towar osobiście w sklepie stacjonarnym oraz w przypadku gdy twoje zakupy są realizowane przez internet.
Sklep stacjonarny a zwroty towarów
W przypadku zakupów dokonanych w sklepie stacjonarnym, sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania zwrotów, jeśli towar jest bez wad i zgodny z opisem. Wtedy zwrot zależy już tylko od dobrej woli sklepu oraz jego polityki. Najczęściej jednak większość sklepów oferuje czas na zwrot od kilkunastu dni do nawet 30 dni bez podania przyczyny, o ile towar jest nieuszkodzony i nadaje się do ponownej sprzedaży.
W sytuacji, gdy chodzi o wady towaru, wszystko zależy od momientalnej reklamacji. Gdy zauważysz wadę w momencie zakupu, powinieneś natychmiast zgłosić to sprzedawcy i wtedy możesz dochodzić o zwrot lub wymianę. Ale! Jeśli wada miałaby się pojawić później, wtedy mówimy już o gwarancji lub rękojmi.
Inna sytuacja to zakup internetowy
Gdy już dobrze wiesz, w jakim czasie można zwrócić zakupiony towar w sklepie stacjonarnym, przyszedł czas na rozważenie sytuacji zakupów online. Tu zakupy są objęte Ustawą o Prawach Konsumenta, która reguluje zwroty w przypadku zakupów na odległość.
W rozumieniu tej ustawy, jednym z najważniejszych praw konsumenta jest 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. I tutaj nawet nie ma znaczenia, czy zakupiony towar jest zgodny z opisem czy nie, konsument ma prawo do zwrotu. Jedyne, co jest wymagane, to poinformowanie sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, wypełnienie odpowiedniego formularza i odesłanie towaru w takim stanie, w jakim przyjął go konsument.
Wyjątki od prawa zwrotu w przypadku zakupów online
Jednakże takie cudowne prawo zwrotu nie zawsze tyczy się wszystkiego. Istnieje kilka wyjątków, w których w jakim czasie mogę zwrócić zakupiony towar już niestety nie działa na korzyść klienta. Są one określone w Ustawie o Prawach Konsumenta i dotyczą takich produktów jak np. umowy ubezpieczeniowe, prasa, artykuły z materiałów nietrwałych czy towary szybko psujące się.
Zwrot towaru a czas przyczynienia się do jego zniszczenia czy uszkodzenia
W przypadku, gdy masz prawo do zwrotu zakupionego towaru, musisz się zmierzyć z ryzykiem, że opóźniając złożenie odpowiedniego żądania, zniweczyć się możecie swoje prawa. Im więcej czasu minie, tym większe będzie ryzyko. Dlatego staraj się jak najszybciej zorganizować wszystko, tak aby w jakim czasie mogę zwrócić zakupiony towar było jak najmniejsze.
Miej także na uwadze, że niektórzy sprzedawcy mają bardziej wyrozumiałe przepisy zwrotów i oferują dłuższe okresy lub lepsze warunki zwrotów. Warto więc przed zakupami zapoznać się z takimi przepisami każdej firmy, co pozwoli Ci uniknąć potencjalnych rozczarowań.
Refleksja na temat zwrotów zakupionych towarów
Zwrot zakupionego towaru to kwestia, która może wywołać wiele wątpliwości wśród konsumentów. Artykuł skłania do refleksji na temat różnic w prawie do zwrotu, zależności od tego, czy zakupy były dokonane przez sklep internetowy czy stacjonarny, oraz od kwestii reklamacyjnych.
Pierwszym elementem godnym zastanowienia jest fakt, że prawa odstąpienia od umowy przysługują jedynie przy zakupie online, gdzie konsument ma 14 dni na zwrot towaru bez podawania przyczyny. Zakup stacjonarny nie daje tego prawa, aczkolwiek zwrot może być możliwy z dobrej woli sprzedawcy lub na podstawie wyznaczonych przez nich warunków.
W przypadku reklamacji, sprawa jest nieco bardziej skomplikowana – mamy prawo zgłosić reklamację w ciągu 2 lat od zakupu, ale dane są 6 miesięcy, gdzie ciężar dowodowy wady w zakupionym produkcie przechodzi na sprzedawcę, co ułatwia konsumentowi cały proces.
Procedury zwrotu i koszty kwestionują zasady etyczne, przy których konsument ponosi opłaty za zwroty przy odstąpieniu od umowy, podczas gdy koszty reklamacji są pokrywane przez sprzedawcę.
Ważne jest również niezapominanie o szczególnych przypadkach wyjątków, gdy prawo do należytego odstąpienia od umowy nie obowiązuje, takich jak produkty na zamówienie czy ściągnięta zawartość cyfrowa.
Wiedza na temat swoich praw jako konsumentów oraz świadomość odpowiednich procedur to niezwykle istotne aspekty, które każdy z nas powinien znać i przemyśleć przed procesem zakupowym.
