Czasami zdarza się, że dokonując zakupu nie jesteśmy do końca zadowoleni z produktu, bądź stwierdzamy, iż sfinalizowany zakup okazał się pochopną decyzją. W takiej sytuacji warto znać swoje prawa i możliwości dotyczące zwrotu towaru. W artykule przedstawimy najważniejsze terminy oraz warunki, które klient musi spełnić, aby móc dokonać zwrotu zakupionego towaru w sklepie.
Czas na zwrot towaru – różnice między sklepami stacjonarnymi a internetowymi
Pierwszą istotną kwestią, jaką warto omówić jest różnica między sklepami stacjonarnymi a internetowymi w zakresie terminów zwrotu towaru. Otóż, kiedy można zwrócić towar do sklepu zależy od tego, czy dokonywaliśmy zakupu osobiście, czy też za pośrednictwem Internetu.
W przypadku zakupów stacjonarnych, zwrotowi podlega jedynie towar wadliwy, co oznacza, że do kiedy można zwrócić towar do sklepu ma znaczenie tylko, gdy produkt posiada jakieś fabryczne usterki. W przeciwnym razie, zwrot produktu zależy od dobrej woli sprzedawcy lub eventualnej polityki zwrotów sklepu.
Natomiast, kiedy mówimy o sklepach internetowych, klient ma szereg dodatkowych praw. Otóż, w ciągu 14 dni od odebrania towaru można dokonać jego zwrotu bez podawania przyczyny. Jest to tzw. odstąpienie od umowy na odległość.
Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym – kiedy mamy prawo to zrobić?
Jak już wspomnieliśmy, w przypadku sklepów stacjonarnych zwrotowi podlega tylko towar wadliwy. Jeśli więc zauważymy, że zakupiony przedmiot posiada wady fabryczne, istnieją dwie możliwości zwrotu w ramach rękojmi na wady (znanej też jako gwarancja ustawowa):
1. Reklamacja towaru – w ciągu 2 lat od daty zakupu możemy złożyć reklamację wadliwego produktu. Sklep ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji i zaproponowanie rozwiązania (naprawy, wymiany czy zwrotu pieniędzy).
2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy – jeśli towar posiada wadę, a jego naprawa lub wymiana byłaby nieopłacalna, możemy odstąpić od umowy i otrzymać zwrot wpłaconej ceny.
14-dniowy termin na zwrot towaru w przypadku zakupów internetowych
W przypadku sklepów internetowych mamy aż 14 dni na zwrot, licząc od dnia odebrania przesyłki. Warto jednak pamiętać, że termin ten jest nieprzekraczalny oraz konieczne jest poinformowanie sprzedawcy o odstąpieniu od umowy – na przykład poprzez e-mail.
Co zrobimy z kosztami zwrotu?
Warto zwrócić uwagę na koszty zwrotu. Jeśli zwracasz towar zakupiony w sklepie internetowym, bezpośrednie koszty zwrotu będą na Twoim barku, chyba że sprzedawca zadeklarował, że pokryje te koszty. W przypadku reklamacji towaru, koszty te ponosi zazwyczaj sklep.
Podsumowanie – do kiedy można zwrócić towar do sklepu
Podsumowując, kiedy można zwrócić towar do sklepu zależy od tego, czy dokonaliśmy zakupu stacjonarnie, czy w internecie. W przypadku zakupów stacjonarnych, zwrotowi podlega jedynie towar wadliwy, natomiast dokonując zakupu przez internet mamy aż 14 dni na zwrot towaru bez podawania przyczyny.
Terminy zwrotów i różnice między sklepami tradycyjnymi i internetowymi
W tekście podkreślono różnicę między sklepami stacjonarnymi a internetowymi w kontekście terminów zwrotu towaru. W przypadku sklepów stacjonarnych, kiedy można zwrócić towar, zależy wyłącznie od tego, czy zakupiony produkt jest wadliwy. W takiej sytuacji klient ma prawo do reklamacji towaru lub oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Dla sklepów internetowych sytuacja wygląda nieco inaczej. Posiadają one rozszerzoną możliwość zwrotu towaru do 14 dni od odebrania przesyłki, niezależnie od tego, czy jest on wadliwy, czy nie. Istotne jest także odpowiednie poinformowanie sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Refleksja nad różnicami na rzecz zwrotów wskazuje, że regulacje prawne dla zakupów online oferują dodatkowe zabezpieczenia dla konsumentów. Warto mieć świadomość swoich praw w obu rodzajach zakupów, aby w razie konieczności umiejętnie z nich skorzystać.
