Czasami zdarza się, że zakupiony towar nie spełnia naszych oczekiwań lub po prostu dochodzimy do wniosku, że jednak nie jest nam potrzebny. W takich sytuacjach istotne jest wiedzieć, ile czasu mamy na oddanie produktu. W naszym przewodniku przyjrzymy się terminom i prawom klienta, które warto znać.
Prawo do odstąpienia od umowy
Po pierwsze, warto wiedzieć, że prawo do odstąpienia od umowy dostarcza właśnie odpowiedź na pytanie, ile czasu na oddanie towaru przysługuje klientowi. W Polsce zgodnie z obowiązującymi przepisami, konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy, jeśli zakupiony towar nie spełnia oczekiwań lub po prostu nie jest potrzebny. Należy jednak zwrócić uwagę, że to prawo nie obowiązuje przy zakupie towaru w sklepie stacjonarnym, ale tylko w sytuacji, gdy zakup był dokonany na odległość.
Jak liczyć czas na oddanie towaru?
Następne pytanie, które możemy zadać sobie w tej sytuacji, to ile dni na oddanie towaru można policzyć jako 14 dni na odstąpienie od umowy. Odpowiedź jest prosta – obowiązujące przepisy mówią, że termin ten liczy się od dnia, na którym konsument wszedł w posiadanie ostatniej rzeczy lub części zamówienia. Oznacza to, że liczysz 14 dni roboczych od dnia otrzymania produktu. Przy tego typu obliczeniach warto pamiętać, że soboty, niedziele oraz święta nie wliczają się do tego terminu.
Formalności związane z odstąpieniem od umowy
Jeżeli mamy już świadomość, ile jest czasu na oddanie towaru, warto zorientować się, jakie należy dopełnić formalności. Aby prawidłowo wykonać odstąpienie od umowy, konsument powinien do sprzedawcy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Może to być formularz przewidziany przez sprzedawcę, ale może to być także dowolne pisemne oświadczenie. Ważne, aby zawierało ono informację o odstąpieniu od umowy oraz dane kontaktowe konsumenta, takie jak imię, nazwisko, adres, numer telefonu i adres e-mail.
Ile mam czasu na oddanie towaru po odstąpieniu od umowy?
Kiedy już wiemy, że odstąpiliśmy od umowy i jakie były wymagane formalności, warto poznać dalsze kwestie dotyczące procesu zwrotów. Mianowicie, ile mam czasu na oddanie towaru po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu? Na tę kwestię przepisy również dają jasną odpowiedź – masz 14 dni na zwrot towaru do sprzedawcy. Warto mieć na uwadze, że koszty przesyłki ponosi konsument, chyba że sprzedawca zadeklarował, że je pokryje.
Stan towaru podczas zwrotu
Kolejną istotną informacją jest to, w jakim stanie powinien być towar, abyśmy mogli oddać go sprzedawcy. Najważniejsze jest, aby rzecz była zwracana w stanie nienaruszonym, a jej używanie nie wykraczało poza normalne sprawdzenie cech, funkcji oraz właściwości produktu. W przypadku zwracanego sprzętu, takiego jak telewizor czy smartfon, liczy się również zachowanie oryginalnych plomb oraz usunięcie swoich danych z pamięci urządzenia.
Wyjątki od prawa do zwrotu towaru
Ostatnią wartą przypomnienia kwestią są wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, konsument nie ma prawa do zwrotu towaru, jeżeli kupił produkty spożywcze, szybko psujące się, wykonane na specjalne zamówienie lub takie, które mają charakter usługi. Dodatkowo, nie można oddać bielizny czy kosmetyków, gdy zostało zdjęte zabezpieczenie higieniczne.
Podsumowując, jeśli zauważysz, że kupiony towar nie spełnia Twoich oczekiwań, na oddanie go masz przysługujące 14 dni od dnia jego odbioru. Pamiętaj jednak o obowiązujących formalnościach oraz o ewentualnych wyjątkach od prawa do zwrotu towaru.
Podsumowanie: Czas na zwrot towaru – jak go obliczyć i jakie są terminy?
Jeśli zastanawiasz się ile czasu na oddanie towaru masz jako konsument, to odpowiedź przynosi prawo do odstąpienia od umowy. W ciągu 14 dni od odbioru towaru można dokonać zwrotu, o ile zakup odbył się na odległość. Należy pamiętać, że liczy się 14 dni roboczych, nie wliczając weekendów i świąt.
Aby poprawnie dokonać zwrotu, konieczne jest wysłanie sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Formularz powinien obejmować wszelkie niezbędne informacje, takie jak dane kontaktowe konsumenta. Gdy odstąpienie zostanie przeprowadzone, konsument ma 14 dni na zwrot towaru do sprzedawcy.
Zwrot powinien objąć towar w nienaruszonym stanie, a używanie przedmiotu nie może wykraczać poza normalne sprawdzenie jego cech i funkcji. Warto również uważać na wyjątki od prawa do zwrotu, takie jak produkty spożywcze, wykonane na zlecenie czy bieliznę z zerwanym zabezpieczeniem higienicznym.
Zatem reflektując nad terminami zwrotów towarów, kluczem do pomyślnego oddania jest świadomość przysługujących nam praw, terminów obliczeń oraz ścisłe przestrzeganie wymaganych formalności, aby zarówno konsument, jak i sprzedawca byli zadowoleni z procesu.
